Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner un article. Aucun motif n’est requis, et le droit de retour ne se limite pas aux seuls articles défectueux. Ce délai court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Cette période de 14 jours correspond au délai légal de rétractation prévu par le droit français. Aucune disposition de la présente politique ne saurait réduire ce délai ni s’y substituer.

État des articles. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur remise en vente, munis de leurs étiquettes d’origine et de leur emballage. Quelques précisions s’imposent : un sweat à capuche ou un polo ayant été porté à l’extérieur, lavé ou modifié ne pourra être accepté dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle ; un essayage en intérieur, par-dessus un t-shirt, est en revanche tout à fait acceptable. Un vêtement imprégné d’odeurs (parfum, fumée, odeurs de cuisine) sera considéré comme ayant été utilisé, ces odeurs persistant dans le jersey de coton même après un lavage. Les cols et les poignets ne doivent présenter aucune trace d’usure ; par ailleurs, tout polo ayant été porté avec le bouton supérieur ouvert — entraînant une déformation de la patte de boutonnage — fera l’objet d’une vérification avant le traitement du remboursement. Ces dispositions n’affectent pas vos droits en cas d’article défectueux à la réception, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@lecoqactive.it.com ou appeler le +33 651507376 dans un délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande, la date de réception du colis ainsi que l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour et confirmerons l’adresse d’expédition. Merci d’attendre cette réponse avant de renvoyer tout article, car le retour doit être enregistré en lien avec votre commande.

Adresse de retour :
Lecoqactive
15T Rue des Tournelles
France

Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez utiliser un service d’envoi avec suivi de votre choix, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu’à la réception effective de votre remboursement.

Délais de remboursement. Dès réception de l'article retourné, nous procédons à son inspection et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le montant est reversé via le mode de paiement utilisé lors de la commande : Visa, MasterCard ou PayPal. À compter de la date de traitement du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 7 à 8 jours ouvrables pour que la somme apparaisse sur votre relevé. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Nous vous envoyons un e-mail lors du traitement de votre demande, puis un second une fois le remboursement effectué ; vous disposez ainsi d'une trace du point de départ du délai de 7 à 8 jours ouvrables.

Éléments à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez vous munir des informations suivantes : numéro de commande et date de celle-ci ; date de livraison du colis ; adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande ; lieu et date d'achat, accompagnés de votre preuve d'achat ; photographie de l'article (en cas de défaut, de problème de taille ou de dommage survenu pendant le transport) ; et une brève explication (une ou deux phrases) concernant le motif de votre insatisfaction. Un simple e-mail contenant ces détails suffit pour initier une procédure de retour ; aucun courrier formel ni formulaire spécifique n'est requis.

Articles défectueux, endommagés durant le transport ou articles erronés. Veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception, en fournissant une photographie et une description du problème. Si le stock le permet, nous procéderons au remplacement de l'article ; dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement intégral via le mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si, pour un article endommagé de faible valeur, nous vous demandons de vous en débarrasser plutôt que de le renvoyer, nous vous en informerons par écrit avant de procéder au remboursement.

Exceptions au droit de retour (changement d'avis). Les articles personnalisés, les produits ayant fait l'objet de modifications spécifiques à la demande du client, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison, ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du délai de 14 jours pour changement d'avis.